Обязательства по обслуживанию
Чтобы создать известный бренд, повысить узнаваемость компании и сформировать её имидж, мы, руководствуясь принципом «Стремление к высокому качеству и удовлетворённость пользователей», торжественно обещаем вам придерживаться следующих принципов: «Выгодные цены, внимательное обслуживание и надёжное качество продукции».
Обязательство по качеству продукции
1. При производстве и проверке продукции ведутся записи о качестве и данные по испытаниям.
2. Что касается проверки характеристик продукта, мы настоятельно приглашаем пользователей лично присутствовать на всех этапах и провести всестороннюю проверку всех характеристик продукта. Отгрузка будет осуществлена только после успешного прохождения проверки продукта.
Обещание по цене продукта
1. В целях обеспечения надежности и высокотехнологичности продукции в системе используются только высококачественные материалы.
2. При равных условиях конкуренции наша компания готова предложить вам выгодные цены без ухудшения качества продукции.
Обязательство по сроку поставки
1. Срок поставки продукции: по возможности мы стараемся соблюдать требования заказчика; если имеются особые требования и требуется завершить производство досрочно, наша компания может организовать специальное производство, стремясь полностью удовлетворить потребности заказчика.
Обязательства по послепродажному обслуживанию
1. Цели обслуживания: быстро, решительно, точно и внимательно.
2. Цель обслуживания: качество услуг обеспечивает удовлетворенность пользователей.
Концепция обслуживания
Уважать клиентов, понимать их потребности, постоянно предоставлять продукты и услуги, превосходящие их ожидания, и вместе с клиентами двигаться вперёд — именно такую концепцию обслуживания мы неизменно придерживаемся и продвигаем.
С каждым шагом первое, о чём думаешь, — это то, что после перехода предприятия с рынка продавца на рынок покупателя потребительские представления потребителей претерпели изменения. Столкнувшись с большим разнообразием товаров (или услуг), потребители охотнее выбирают товары (или услуги) высокого качества. Причём качество здесь подразумевает не только внутреннее качество продукта, но и такие факторы, как качество упаковки и качество обслуживания. Поэтому необходимо в максимальной степени удовлетворять потребности потребителей. ◇ Нужно подходить к исследованию, проектированию и совершенствованию услуг с позиции клиента (или потребителя), а не с позиции компании.
1. Усовершенствовать систему обслуживания, укреплять предпродажное, сопроводительное и послепродажное обслуживание, оперативно помогать клиентам решать различные проблемы, возникающие при использовании товаров, чтобы клиенты чувствовали себя удобно.
2. Уделяйте особое внимание мнению клиентов, вовлекайте их в процесс принятия решений и рассматривайте обработку их замечаний как важнейший элемент обеспечения удовлетворенности клиентов. ◇ Прилагайте все возможные усилия для удержания существующих клиентов.
3. Создать механизм, ориентированный на клиента. При этом все аспекты — от создания различных структур до изменения процессов обслуживания — должны быть сосредоточены на потребностях клиентов; необходимо внедрить механизм быстрого реагирования на мнения клиентов.
Покупатель прав.
1. Покупатель — это покупатель товара, а не источник неприятностей;
2. Понимание клиентами собственных потребностей и увлечений — это как раз та информация, которую предприятия должны собирать;
3. Поскольку у клиентов есть «естественное единство», спор одного и того же клиента является спором со всеми клиентами.
Три составляющие удовлетворённости клиента
1. Удовлетворённость товаром: относится к удовлетворенности покупателя качеством товара.
2. Удовлетворённость услугами: это положительное отношение покупателя к предпродажному, продажному и послепродажному обслуживанию приобретённого товара. Независимо от того, насколько совершенен товар и насколько разумна его цена, при выходе на рынок он обязательно зависит от качества обслуживания. «Послепродажное обслуживание создаёт постоянных клиентов». Удовлетворённость имиджем предприятия: это положительная оценка общественностью комплексной мощности и общего впечатления от предприятия.
Концепция «5S» — это аббревиатура из первых букв пяти английских слов: «Улыбка (SMILE)», «Быстрота (SPEED)», «Честность (SINCERITY)», «Оперативность (SMART)», «Исследование (STUDY)». Концепция «5S» является характерным примером инноваций в сфере сервисной культуры; она не только отражает человеческие ценности современной эпохи, но и обладает высокой практической применимостью.
1. Улыбка: речь идёт об умеренной улыбке. Продавец должен проявлять заботу и внимание к покупателю, чтобы его улыбка была истинной. Улыбка может выразить благодарность и душевную терпимость; она демонстрирует жизнерадостность, здоровье и внимательность.
2. Быстрота: термин «быстрота действий» имеет два значения. Во-первых, это физическая скорость — стремиться работать как можно быстрее, чтобы не заставлять покупателей долго ждать. Во-вторых, это скорость в демонстрации: искренние действия и внимательное отношение продавца вызывают у покупателей чувство удовлетворения, благодаря чему они не ощущают, что время ожидания слишком длительное. Быстрые действия подчёркивают энергию и жизнерадостность; недопустимость долгого ожидания со стороны покупателя является важным критерием качества обслуживания.
3. Искренность: если продавец-консультант искренне стремится всеми силами служить клиентам, то клиенты обязательно это оценят. Работать с честностью и без фальши — это важнейший базовый настрой продавца-консультанта и основной принцип взаимоотношений с людьми.
4. Ловкость: означает «проницательность, аккуратность и чёткость». Принимать клиентов чисто и опрятно, упаковывать товары ловкими, быстрыми и элегантными движениями, а также демонстрировать гибкий и изобретательный подход к работе, чтобы завоевать доверие клиентов.
5. Исследования: Всегда стремитесь к постоянному изучению и освоению знаний о товарах, а также к исследованию психологии покупателей и отработке навыков приема и реагирования на запросы клиентов. Уделяйте больше внимания изучению психологических особенностей покупательского поведения, техникам продажи и обслуживания, а также углубленному освоению специализированных знаний о товарах — это не только улучшит ваши навыки в работе с клиентами, но и обеспечит высокие результаты.
Конечно, мы занимаемся предпринимательством прежде всего ради заработка, но не только ради денег и уж тем более не ради исключительно материальной выгоды.
Прибыль — это вознаграждение за внимательное обслуживание. Процесс стремления к прибыли заключается в том, чтобы, проявляя заботу и внимание подобно ласковому весеннему дождю, добиться того, чтобы клиенты, будучи довольны, с готовностью и без всяких жалоб, с глубокой благодарностью передавали нам свои деньги.
Не стремитесь к быстрым выгодам и не превращайте обслуживание в грабёж, вымогательство и обман.
Давай поговорим.
Вы можете отправить свою информацию онлайн, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов!
Адрес:
Уезд Жудун, город Наньтун, провинция Цзянсу, №18, проспект Синьюань, посёлок Юаньчжуан
